新的时代造就新的时代主题,互联网时代的到来造就现实生活的方方面面的不断革新优化。对于近年国内商业地产市场而言,互联网大数据可谓多整个商业市场产生革命性的彻底变革,“互联网+”新时代的商业走上时代主题。
线上线下商业的大数据技术
众所周知,利用日益火爆的大数据技术,能够通过消费场景数据化,帮助实体商业打造“融合生态”,实现购物中心与商户的共同经营。而在这个过程中,只有线上线下大数据技术的结合使用,才能够真正帮助购物中心进行消费者定制化营销、经营策略、经营内容调整等工作。
具体而言,在线上层面,可以通过CRM系统等监控软件,来实现交易数据、物流数据、社交数据、信用数据、浏览路径、商品停留时间、搜索数据等数据的获取。这些目前都有成熟的技术支持,也为很多购物中心所采用。
但与此同时,线下实体商业相较线上而言,其数据统计环节是严重缺失的。这也是实体商业消费数据抓取领域应该主要攻克的内容。当下,主要的技术手段除了传统的蓝牙、WIFI、红外、APP、停车系统等,市场上已出现了更多新兴的科技,例如:地面传感、二维码追打并关联消费信息及支付信息、消费小票数据抓取...这些都需要购物中心的运营者掌握最前沿的讯息,并大胆引入全新技术。
大数据下的购物中心场景化营销
未来,大数据会为购物中心的发展带来怎样的影响?相关机构认为,主要体现在以下“三个转变”。
首先,营销目标的转变。购物中心以前做营销活动,主要诉求是先把客户吸引过来,然后再通过发放优惠券、打折等形式促进客户完成交易。而现在的购物中心,主要诉求是如何把顾客变成自己的会员,并将一次性交易转变为长期持续的交易。因此,现在的购物中心应更多关注的是如何激活潜在会员客户。
其次,营销重点的转变。以前的购物中心更关注活动本身、品牌以及商品。而在引入大数据系统后,购物中心运营者应更关注的是客群分为哪几类、他们的诉求具体是什么,从而针对消费者诉求策划营销活动,而不是先策划活动再把消费者生生拉进来。因此,以消费者为中心进行营销活动企划,其效果也会有很大的提升。
最后,营销频率的转变。以前以节假日为导向的周期性活动,这些时间节点周期应反过来为消费群服务。比如:购物中心的消费客群里有大量的中老年女性顾客,这时候购物中心的运营者应选择如何利用妇女节,策划一场别开生面的主题活动,以此触动以女性为主的消费客群。反之,如果购物中心的主要消费客群是90后,策划妇女节活动则意义不大、效果不佳。但针对90后客群,策划情人节活动,那情况则会大大改观。
总之,无论从目标、重点、频率还是营销方式出发,只要先明确“以大数据为基础,围绕消费者来设计”,就能够收到大为不同的营销效果。