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看万达如何进行有效的商业管理

来源:网络       作者:万达之道       时间:2018-11-13 14:16
看万达如何进行有效的商业管理
对万达这样商业大量持有的商业企业而言,他的商业盈利点主要来自于商户租金与物业升值,而这两点的前提则在于商业整体运营管理的好坏,商业良性的运营必然会带来大量的优质商户与物业的升值,企业的可持续发展也是自然地。万达提出“百年企业”的发展口号,那么它又是怎么来进行有效的商业管理呢?
(一)物业管理是关键
对于购物中心来说,盈利在于销售,也正因为如此,很多商家也把商场日常的工作重心放在如何直接的提高商场的营业额上。然而,万达却认为物管是商场管理的关键,是做好营销的基础。
目前,万达的基础物业管理已初步形成了比较完善的体系,以向商户提供专业的管家顾问式服务为准则,将管理渗透到商业环境的营造、商场格局的调整、公共区域的开发等各个角落,可以真正的向商户提出专业性的意见,以树立专业形象和威信,是管理对商户来说更具说服力。
(二)营销策划是核心
为确保商业运营体系持续稳定的发展,万达的营销策略争优传统的4P即“价格、产品、渠道、促销方式”,向4C即“客户、便利、价值、沟通”进行转变,以顾客为导向,与商户统一立场,真正的做到“将顾客视作上帝”。
“聚人气“——利用多种媒体,通过营销事件,将人气聚集起来,这个人气也就是消费人群的基础。但是,值得注意的是,不仅要关注广告宣传,更要对非广告宣传注重起来,公益事件、企业慈善等对企业有正面意义的宣传更能引起社会的关注;
“留人气”——人气聚集起来了,怎么才能让他们成为消费客群呢?第一,只要人气在短时间内不减少,形成人气空间,客人停留时间越长就越有消费的可能性,这点可以通过商场的活动策划、整体氛围营造来实现;第二,对商场的形象进行布置,包括灯光、画面广告、动线设计,以及工作人员的专业服务等都能营造舒适环境、刺激消费欲望;
“回人气“——也就是为商场培养”回头客“,从商品价格、员工态度和技巧、促销力度、实际商品和客户想象间的认知差距等综合服务水平决定顾客的满意度,针对性的进行营销策划是顾客成为”回头客“的关键所在。
(三)媒体使用是纽带
在现代社会,媒体传播的途径有很多种,报纸、电视、广播、网络,在媒体运用中,万达有其自己的实战技巧:
避免单一的购买媒体广告——了解媒体活动,适当的将商业营销活动与媒体活动结合起来,一方面通过资源整合,将媒体活动为我所用;另一方面,互利互惠的过程中也可以降低宣传成本;
制造、放大事件营销——除了广告上的合作,万达广场和各媒体之间还有新闻上的互动。制造、放大事件营销,让媒体的目光主动跟上来。如9月12日通过万达城·中央公园壹号首届国际顶级名品博览展募也是作为一个慈善捐助活动就吸引了较多的媒体人眼光,也进一步提升了企业形象。
(四)人才培养是基石
商业管理的主体是人,是管理者和执行者,打造一只有创意、有活力的商业管理队伍是进行杰出的商业管理的基础。
万达企业的员工培训内容大致包括三种:感性教育、技能教育、知识教育。对新进人员的培训以感性教育为主,增加企业认同感;对在职者的阶段性培训和职务阶层的培训以技能培训为知识培训为主;
在员工接受培训的时候,要从点滴做起,力戒形式主义,适当的利用现代化设施,真正实现寓教于乐,同事公司也要选择性的利用社会培训机构,为员工的培训提供服务。
成功的商业管理并非纸上谈兵,也并非一朝一夕,在长期的管理过程中将工作落实到实处是商业管理的根本。
参考资料:《万达之道》
 
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