盛夏旅游旺季来临，北京王府井大街成为很多游客的打卡圣地，而坐落在这条步行街上的王府井百货大楼则是一个无法忽略的标志性建筑。事实上，王府井百货大楼也是新中国百货业的起点和标志之一，它见证了新中国百货业70年来的潮起潮落，也见证了王府井集团的成长历程。从这里，王府井集团奠基、发展壮大并走向全国，成为我国百货业的旗舰和全国知名的商业集团。
三次创业打造零售旗舰
1952年，新中国刚刚成立不久，为了满足供给、方便群众购物并平抑物价，北京市决定在王府井大街修建王府井百货大楼。1955年，这座新建的百货大楼落成并正式对外营业，王府井集团的第一次创业便从此开始。
作为“新中国第一店”，王府井百货大楼成为王府井大街的标志性建筑。从1955年开始，一直到改革开放前，计划经济下的王府井百货大楼依靠夺天独厚的优势高居我国百货业的顶层，成为全国人民向往的商场。但受制于计划经济体制，商场的规模一直没有突破。
王府井集团党委宣传部部长张劲松告诉中国商报记者，1978年，改革开放后，顺应中国商业改革的大潮，王府井百货大楼也开启了改革的征程。
第一步，王府井百货大楼从计划经济的统购统销模式，变成了以“联产承包责任制”的商品部自采自销模式；然后，实行两权分离试点改革、打破“铁饭碗、铁工资、铁交椅”改革，“全员劳动合同制”试点改革；接着，实行计划单列，组建北京百货大楼集团。一系列的改革措施推动王府井不断迈上新台阶，发展越来越快。
1993年，王府井开始实行股份制改造，按照资本化、市场化、专业化的方向，确定了在全国发展百货连锁的战略。当时，整个国家尚未建立完全的市场化体系，地方保护主义山头林立，王府井集团要迈出北京，可谓困难重重，不确定因素有很多。为此，王府井勇敢地提出，要进行“第二次创业”。
1996年7月，王府井在我国改革开放的前沿广州开出了第一家连锁门店----广州王府井百货，商场经营面积达3万平方米，以经营中高档国际知名品牌及优质的国内品牌服饰为主。广州一向商业发达，商业经营理念领先全国，作为一个北方的外来者，王府井在广州经营百货店的难度可想而知。但王府井不惧挑战，迎难而上，不但在广州站稳了脚跟，百货店的经营也越来越兴旺，深受当地消费者喜爱。
从此以后，王府井不断在全国发展百货连锁店，先后在武汉、江苏、成都、内蒙古等地开设门店，一度成为我国最大的百货连锁企业。
2013年，我国经济换档期来临，互联网大潮风起云涌，零售业，尤其是百货业面临着前所未有的冲击，行业从发展巅峰猛然跌入谷底。在这种状况下，王府井并没有慌张，而是审时度势，提出了构建“回归零售本质，重塑商品经营能力和顾客经营能力，建立以顾客为中心的现代商业生态圈”的思路，确定了企业发展的一大模式和四大任务，从而踏上了“第三次创业”的新征程。
2013年，王府井国际成功收购了中国春天百货，补齐了自身在奥特莱斯领域的短板。次年，王府井实施战略转型，由单一百货业态向百货、购物中心、奥特莱斯等综合业态发展，并投入重金积极推进全渠道建设。2015年，王府井与上海百联、香港利丰合作，成立了合资公司，探索上游供应链改革。2016年，公司宣布更名，将原“北京王府井百货(集团)股份有限公司”变更为“王府井集团股份有限公司”，这意味着王府井集团顺应市场变化，跳出百货的局限，加速向着多业态的综合商业集团蜕变。短短几年，励精图治的王府井集团在夯实综合百货业务的基础上，构建起奥特莱斯、购物中心、生活超市等四大主力业态，向着全方位满足顾客一站式消费生活圈领域进军。
目前，王府井集团的销售网络覆盖了我国七大经济区域，在全国29个城市开设了56家大型零售门店，总资产超过200亿元，净资产超过130亿元，年销售额接近300亿元，形成了处于不同发展阶段的门店梯次，涵盖了百货、购物中心、奥特莱斯等多种零售业态的组合，从业人员近10万人，经营建筑面积近280万平方米。
王府井发展靠的是什么
作为一家传统的国有企业，王府井集团为什么能历经60多年的岁月，不断地突破自身的局限，一直走在时代的潮头？
张劲松表示，这首先要归功于国家的改革开放政策和经济腾飞形势。经历了漫长的计划经济年代后，1978年，改革开放犹如春风化雨，唤醒了沉睡的市场，绽放出经济转型之花，为各行各业注入了无限活力。站在市场最前端的我国零售业在和煦的春风中茁壮成长，迸发出令人惊叹的激情与力量。
伴随我国经济发展的节奏，百货业在上世纪末经历了第一个黄金十年发展期，行业挣脱了计划经济的桎梏，打破了铁饭碗，在市场经济中蓬勃发展，收获了惊人的高增长。2003年非典后，我国经济在经历了短暂的盘整后再次起飞，百货业也随之进入第二个黄金十年，无论是经营水平还是经营规模都跃上了新台阶。“十年前国内营收过百亿的百货公司大概也不过两三家，多数百货店的年销售额不过几千万元，现在起码都是几十亿元。”中国百货商业协会原会长楚修齐在接受记者采访时曾感叹道，从2003至2012的十年间，我国百货企业的体量增长了数十倍。
从2013年开始，随着我国经济的转型升级和互联网的兴起，实体商业的经营环境发生了很大的变化，百货业在巨大的冲击中开始进入新一轮的调整和改革，增长速度虽然慢了下来，但发展水平和质量却有了极大的提升。
对照王府井集团的发展历程，和我国经济大势的发展几乎一脉相承。当然，王府井集团的成长壮大也离不开自身的拼搏和努力。
在王府井百货大楼开业之初，王府井享受到独特的政策红利，但即使在计划经济年代，王府井也没有躺在温床中享受安乐，而是积极进取，秉承着为人民服务的精神，从一点一滴做起，努力让顾客满意。王府井百货大楼营业员张秉贵就是其中的一个典型。张秉贵于1956年来到百货大楼做糖果柜台营业员，他在平凡的柜台服务工作中，为了节省顾客的等待时间，摸索出了“接一问二联系三”的工作方法，练就了“一抓准、一口清”的服务技能，满腔热情地服务好每一位顾客，赢得了亿万消费者的尊敬和爱戴，成为了全国商业系统的优秀代表人物。
张秉贵的服务精神后来被王府井集团提炼总结为“一团火精神”，被一代代传承了下来，成为鞭策王府井人奋进的动力。随着时代的变迁和发展，王府井集团不断深化服务的内涵与外延，2008年将“人文购物人性服务”确定为新的服务理念，在坚持“一团火”企业精神的同时，积极推动企业文化建设与时俱进，为“一团火精神”注入了新的时代内涵。
正是这种业务工作、对消费者犹如“一团火“的精神，使得作为传统国企的王府井集团能够在零售业这种完全市场化的行业里依然保持着极强的竞争力。
