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安全事故频发 国内购物中心正在为野蛮生长买单?

来源:网络       作者:陈玉       时间:2018-06-11 14:57

“欲速则不达。近期发生的一系列安全事故,或许正在从侧面暴露“野蛮生长”的国内购物中心行业的弊端……”

近半年来,国内已有多座知名购物中心发生不同性质、不同程度的安全事故。轻则吓死了(消费者)宝宝们,重则造成人员伤亡……

案例1:6月1日晚,原本应是家长们带着孩子在商场享美食过儿童节的时候,深圳某知名购物中心B1层的一家餐厅突发火灾。幸好发现及时且消防人员及时赶到现场处理,避免了事态进一步恶化。

如果说浓烟四起只是“虚惊一场”的话,下面这些事故就没那么云淡风轻了:

案例2:同样是6月1日晚,四川达州某购物中心负一楼库房发生火灾,四川11个市州数百名消防官兵紧急驰援达州灭火救灾。火灾发生后40多小时仍未完全被扑灭,另外还造成1名男子被困,获救后经抢救无效身亡。

案例3:5月27日14:38左右,天津南开某知名购物中心发生一起电梯安全事故,一男孩的脚被绞进自动扶梯,经过检查发现,男孩的脚部骨折五六处,血管、肌腱都有断裂,伤势非常严重,有截肢的风险。后经过4个小时的手术,男孩受伤的脚暂时没有截肢。

案例4:5月6日,江苏常熟某知名购物中心地下车库管道掉落,正好砸中过往车辆,造成3人死亡,车内一名儿童受到严重惊吓。事发后该商场被责令停业整顿,有关负责人及相关人员被依法控制,配合调查。

案例5:在此之前的5月8日下午,上海某知名购物中心发生跳楼事件,一男子从楼上跳下身亡,而被其砸中的两名女子一人轻伤、一人重伤,且据铱星云商了解,后者目前尚在昏迷中。

案例6:2018年02月11日,正是人们在商场里逛街买新衣服、筹办年货、准备迎接新年的时候,北京西单某知名购物中心突发持械伤人事件,造成现场13人(3男10女)受伤,另有一名女性因抢救无效死亡。由以上数字可以看出,如果警察再晚到一会,伤亡人数一定还会上升。

上述事件还只是笔者在平常新闻浏览中偶然看到的,相信如果专门去收罗,案例还将继续增加。

但光是这几起血淋淋的事故,已足以让飞速发展的国内购物中心行业及相关从业人员警醒、警惕了。这些现象不禁让人反思,事情为什么会这样?

1、商业地产开发过热,“开发商”非理性入局

近几年里在各地经济持续发展、实体经济逐步复苏的大环境下,随着人们收入水平不断提高以及消费升级,国内购物中心呈爆发式增长态势。

“天下熙熙皆为利来”,面对种种利好带来的诱惑,除了一些老牌商业地产开发商加码布局,不少原来只从事房地产开发的公司也纷纷转战商业地产领域,更有甚者,一些从未涉足地产的企业或集团也都加入商业地产开发大军,希望分一杯羹。

可以想象,开发商实力良莠不齐,除了直接决定开业后项目的生死成败外,多少也会影响项目的质量(尤其是建筑施工方面)。

2、“跑马圈地”式心理作祟,重规模轻质量

先不惜一切代价快速占领市场,后期再查漏补缺。这种思维不仅充斥于打补贴战的互联网公司,也体现在不少商业地产开发商身上。

他们认为规模压倒一切,先把规模做起来,抢先在全国各地布局,打响品牌,一方面挤压竞争对手的生存空间,另一方面也方便日后上市融资,从而进一步壮大自身实力。

在这种“跑马圈地”式心理作祟下,重规模轻质量便成了家常便饭之事。而体现在项目上,不仅多个项目同时开工,还往往会给每个项目硬性规定一个开业时间点(长则一年半载短则几个月)。

然而购物中心毕竟不是工厂流水线上的产品,且欲速则不达,在资金、人员有限的情况下,急于求成则难免在施工建筑过程中有所疏漏,甚至为日后的安全事故埋下隐患。

比如,年初深圳某备受关注的购物中心赶着开业,开业当天笔者去现场考察,整个商场里弥漫着非常明显的甲醛味……

相比而言,在这方面港资开发商普遍比内地企业做得好,比如业界知名的太古地产,其一个项目往往花费数年甚至十多年来打磨,因此每出一个都是精品。

3、为争虚名或出于其他原因,赶着开业

商业地产开发商普遍青睐一二线城市,然而这些地方传统市区的商业往往已饱和,因此不少购物中心会选址城市新兴区域。

面对众多竞争对手,或出于被动而“先下手为强”,或出于主动,想争得所在区域“首个购物中心”之类的虚名,同时率先抢占当地消费者心智,不少项目都是赶工完成、提前开业的。

此外,业界追求高开业率的风气盛行,在赶着开业的前提下,商场势必会给场内进驻品牌定一个deadline。这样一来,商场本身的建筑安全还没做到位,商家门店内的建筑安全又难以保证。消费者在这样的商场里逛街,不啻为一场华丽的冒险。

4、人多的地方自然成“是非之地”

人红是非多。这句话放在购物中心身上同样成立。

作为商业经营主体,购物中心首要追求的就是高客流量。然而人多了,不仅消费力高了、业绩高了,事故发生的概率也相应地高了。

一些热门购物中心平日客流可达10万人次,遇上节假日或者举办大型活动的时候,日均客流甚至可攀升至二、三十万,以至于到了人山人海、摩肩接踵的程度。

笔者也曾多次亲临这种场面,但遗憾的是不但进场没有任何检查与限制,也很少看到商场有相关的安全管控准备。这种情况下,如果有居心不良者或仇恨社会之人混进去,后果简直不敢想象。写到这里有点细思极恐了。

5、忙于追求效益,忽视安全问题

这方面无需多言了,人都有一种侥幸心理,总觉得倒霉事不会发生在自己头上。所以,不少购物中心管理方平日大部分时间和精力都放在抓销售、抓效益上,对安全问题往往不够重视。即使有新闻爆出其它商场发生了事故,也很可能临时抓一抓,事后又掉以轻心。

结语

站在购物中心的角度分析以上安全事件,大致可将其分为两类,即负有直接责任的和负有间接责任的。一般来说,前者对购物中心的负面影响更大,购物中心因承担责任而增加的经济成本也更大。

但不论如何,作为大型公共场所,购物中心都应该做好充分准备以应对各类突发事件。毕竟,比起其他方面的体验也好、服务也罢,能让消费者安全地进去、安全地出来才是最重要的。

希望国内购物中心行业能充分吸取上诉事件的经验教训,“有则改之,无则加勉”,为消费者提供一个安全、放心的空间与场景。






本文出自
铱星云商 王海龙                    本文章内容不代表本站观点,如牵涉版权问题请与管理员联系删除。

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