年轻人旅行住宿开始有选择焦虑了？

劲旅君：Airbnb爱彼迎是否观察到年轻用户选出一套心仪房源的旅游消费决策更难了？这是否意味着他们对房源的需求发生了某种巨大变化？这些迫使他们拉长消费决策时长的因素又是什么？

孔直秋：当下旅行者的消费需求的确发生巨大改变，尤其是正在成为消费主力的Z世代年轻人。在他们重新拥抱出境游的当下，这一趋势愈发明显，用两个词来总结，我认为是“多元”和“个性”。

“Z世代”年轻人心态比“80后、90后”开放更多，他们的兴趣繁多且小众，乐于彰显个性。而且他们追寻这些兴趣并不是给别人看，更多是自我价值的表达。今年很多年轻人会跟着演唱会去各地旅行，还有一大批佛系青年会住进寺庙里体验宿坊，他们已经把旅行当成生活的一部分，相对应的，他们的旅行住宿需求明显多元。

现在年轻人另一个鲜明的消费特征是“不凑合”，必须找到最符合自己个性化生活习惯的那个住宿产品。我虽然不是Z世代，但可以借鉴一个例子：我睡眠浅，就会格外在意房间是否有遮光窗帘，和具体的遮光效果，选房时我就会花时间挖掘这方面信息。

当一个年轻人在选择旅行住宿产品时要考虑上述方方面面的因素，他的消费决策时间必然是被拉长的。

劲旅君：年轻用户多元且个性的需求有时候无法精准满足，这是否意味着房源供给出现不足的情况？

孔直秋：从房源总量上说，目前供给侧有效供给是足够的，毕竟Airbnb爱彼迎在全球有700万套活跃房源。想住什么样的房子，都可以在爱彼迎找到。

现在很多房源面临的最大问题是如何更有效、深入且便捷地展现自己能够满足年轻用户多元且个性需求的一面。例如，一个房源能携带宠物入住，能在阳台上清晰看到演唱会内场，或者是拥有足够厚的遮光帘，问题是，这些信息如何展示给需要他们的年轻人看？

我们一直在探索这一问题。近期我们发布了一个房东端功能“AI图片看房”，通过爱彼迎定制AI引擎帮助房东将上传的房源照片快速按房间分组，生成一个图片看房导览。

为什么要做这个？方便房东展示房源，也方便房客了解房源。

大家应该都有体会，在平台上浏览房源时，有时不知道哪个照片对应哪个房间。我们希望年轻用户在看房源的时候，仿佛在房间里穿梭，看清楚房源到底是什么样子，甚至还能看到房源外面的真实风景。

这次发布的“房客推荐”和“新版评分与评价页”，则是从用户点评角度，让房源能够有更多展示细节的机会。

在很多评价中，入住过的用户会提到房源让他们满意或不满意的诸多细节。一方面，这些细节信息会补足房源详情页没有展示到的方面，提高了用户查找和匹配自身独特需求的效率；另一方面，因为爱彼迎显著的社区属性，这些真实的评价内容也更容易获得年轻用户的信任，帮助他们提高旅行消费决策效率。

劲旅君：要说最大限度提高年轻用户选择房源的决策效率，榜单的效率可能是最高的。去年至今，在大住宿产品推荐方面，携程发布了口碑榜、美团则有必住榜，这些榜单的基础同样是用户点评内容，为什么Airbnb爱彼迎没有在榜单方面深入探索？

孔直秋：Airbnb爱彼迎此前发布过榜单，比如“环球特色榜”。并且榜单有多个维度的分类，例如目的地榜、房源类型榜等。

但我认为，对于非标类住宿产品，榜单不足以满足年轻用户，原因主要有两个：其一，个性化需求没有办法通过榜单完全展现，榜单往往只能在某个个性化关键词之下展现百大房源或者十大房源，数量是有限的；其二，对于非标住宿类产品，库存深度普遍非常浅，一个榜单房源可能每天就一间房，用户可能在很长时间内都预订不到。

在我的理解中，Airbnb爱彼迎的榜单价值更多体现在给用户一个启发，告诉大家你可以在平台上找到如此优质、如此与众不同的房源，想要满足更多年轻用户多元且个性的需求，还是得配合其他产品或者功能。

如果说Airbnb爱彼迎的700万套活跃房源组成一个金字塔矩阵，那么在帮助年轻用户选择心仪房源时：金字塔尖是“爱彼迎独家”（Only On Airbnb）品牌活动的房源，是极具稀缺性和时效性的；金字塔中腰部是Airbnb爱彼迎榜单推荐房源和“房客推荐”房源，金字塔基础是基于搜索排序呈现的海量房源。

这其中一大难点就是，年轻用户的需求多元且个性，他们的旅行本身又是一个低频需求，平台很难针对一个用户积累足够的数据。外卖平台就不一样了，年轻人一天至少点2-3次外卖，短则一个星期，长则一个月，平台很快就能通过这一高频需求积累的喜好大数据，清晰判断出你的喜好，并准确给你的下一餐推荐更好的餐厅。

Airbnb爱彼迎的房源排序不仅仅是排序，更像是推荐和匹配，不是最高分的房子给到年轻用户他就一定喜欢，每一个用户喜好完全不一样的。因此，如何让房源推荐和房客需求实现最佳匹配，是Airbnb爱彼迎总部和中国团队工程师们在持续性关注和改进的大课题。

劲旅君：大家还有一个担心，当一部分房源在平台上打上“房客推荐”的标签之后，是否会引发马太效应，导致平台流量进一步向一小部分房源集中，绝大多数房源丧失了原本就不多的流量，进而丧失了房源提升和改进的动力，最终让年轻用户在平台上的选择反而变得有限？

孔直秋：首先，“房客推荐”房源是每天动态更新的，用户评分与评价几乎实时地影响房源的表现。

Airbnb爱彼迎的排序算法也非常复杂，会有专门的功能去防止马太效应，不是说今天房源被用户打了一个差评就永世不得翻身，依然会有流量给到它。我们不鼓励流量过度集中在少数头部房源，但是表现好的房源理应为自己赢得更多流量，毕竟这也是用户的需求。

同时我们会确保新房源可以获得启动流量，一方面我们的排序算法会保证给到新房源一定曝光，还有专门的“新上房源”特色分类，让它们可以尽快收到第一次预订。

劲旅君：Airbnb爱彼迎这次发布的“房客推荐”和“新版评分与评价页”两项新功能是基于对全球用户的洞察而在全球同步推出的。目前中国的互联网生态发展已相对完善，有没有哪些中国用户的使用习惯反向输出到Airbnb爱彼迎全球？

孔直秋：中国互联网App体验在一些方面具有领先优势，Airbnb爱彼迎中国团队和总部团队会密切交流分享。比如“手机动态密码登录”功能，如果平台需要验证登录者信息，会给用户发一次性的验证数字码，这个看似简单，却非常实用的小功能，就是Airbnb爱彼迎中国团队最早输出给总部，并全面推广开来的。

不过，作为一家全球性企业，Airbnb爱彼迎的产品创新肯定要基于全球用户需求的优先级分布。