“宠物可进”的标识正在被一些商场悄悄撤下。今年2月，上海港汇恒隆广场、兴业太古汇等多家商业综合体收紧宠物入内管理，全面禁止除导盲犬等工作犬以外的其他宠物进入室内区域，相关标识也被一并清除。几乎同期，四川乐山世豪广场因开展宠物友好活动引发大量投诉，被迫撤下宣传广告和设施。在争议的另一端，海底捞三家宠物友好门店试点仅5天便暂停接待，老乡鸡因顾客携宠进店发布道歉公告，西贝也因为宠物在店内就餐两次被媒体关注。这些密集发生的冲突暴露了一个共同的问题：过去几年蓬勃兴起的“宠物友好”热潮，正在遭遇大规模的落地信任危机。
就在争议持续发酵的同时，一份具有里程碑意义的行业标准悄然落地。2026年2月1日，由中国百货商业协会牵头，联合上海百联集团、北京王府井奥莱、北京金宝汇购物中心、再三宠物共同起草的《宠物友好型商场运营规范》团体标准正式施行。这份编号为T/CCAGM 015-2025的标准，首次为“宠物友好”商场提供了从硬件设施、管理流程到人员服务的系统性标尺。它填补的不仅仅是行业管理的空白，更是试图在养宠群体与非养宠群体之间构建一套平衡各方权益的公共规则。
一、为什么行业需要一把“标尺”
“宠物友好”并非最近才有的概念。2025年深圳率先将“打造宠物友好型商圈”写入市级促消费政策，截至年底已有超过50个商场加入宠物友好阵营。上海苏河湾万象天地、西郊百联等商场在这一领域也进行了积极试水，转型宠物友好商场的首要动作便是引入宠物相关业态，东里整层被辟为宠物主题专区，涵盖洗护美容、鲜食、日托寄养、摄影等多元服务。在武汉的咖啡馆、商场甚至街角，越来越多的“毛孩子”成为消费新主角，从专属宠物电梯到高端洗护服务，“宠物友好”已成为商家吸引客流、提升复购的经营密码。2025年全国城镇犬猫消费市场规模达到3126亿元，宠物数量突破1.26亿只，养宠家庭渗透率攀升至56.1%。超过七成的宠物主有携宠出行的意愿。
然而快速扩张的另一面是日益尖锐的隐忧。代表宠物的专用推车从地下车库消失，一楼的宠物友好标识被撕掉；市民被不牵绳的狗吓到，餐饮区域出现宠物上桌等行为，《上海市养犬管理条例》第二十三条明确规定，禁止携带犬只进入商场、餐饮场所等。也就是说，过去几年几乎所有标榜“宠物友好”的商场，在法律层面都处于灰色地带。法律是最基本的底线规范，商家提供“宠物友好”，从某种程度上说是打政策的擦边球。市场真实存在的需求，与法律尚未匹配之间，亟需一个既能缓冲矛盾、又能提供规范化路径的过渡工具。
二、标准的核心框架与关键条款
这份团体标准的核心要义，并非简单的“开门迎客”，而是在接纳宠物进入商业空间的基础上，实现人与宠物的和谐共处，达成养宠群体与非养宠群体的权益平衡。标准从多个关键维度构建了完整的运营规范体系。
在硬件设施上，标准要求商场配置物理隔离的宠物活动区、宠物饮水装置、宠物专用洗手间及临时寄存处等。宠物活动区与非宠物活动区之间应有明确的物理隔离设施，宠物饮水区、清洁区与商场主客流动线需保持3米以上的安全距离。在管理流程上，标准对宠物准入作出了量化规定：允许进入商场室内的宠物，体重须在10公斤以下、肩高不超过35厘米、身长不超过45厘米，导盲犬等工作犬持证豁免。宠物在商场室外区域应佩戴牵引绳及嘴套，在室内必须使用宠物推车、宠物背包或宠物笼入场。标准同时要求商场制定《应急预案》，建立“宠物事件登记台账”，记录宠物抓咬伤、违规入场、卫生投诉等事件，定期分析事件类型，用以改进管理制度或调整区域布置。
在法律依据上，这份标准紧扣《民法典》《动物防疫法》的核心要求，明确了商场、宠物主人、商户三方的权责边界。商场的制度建设、准入规则和应急预案，本质是对公共场所管理人责任的细化落实；标准对宠物准入的量化规定，平衡了养宠自由与公共安全；物理隔离等设施配置从源头减少安全隐患。清晰的区域标识和宠物友好地图保障了消费者的知情权，非养宠人群可自主选择活动区域，养宠人群能精准遵守使用规则。
三、标准的现实落地：挑战与差距
标准实施近四个月来，现实场景与理想标尺之间仍存在相当差距。受访专家指出，该标准仅为行业规范，层级较低，实践中易存在商场怕麻烦“一刀切”的情况，导致目前来看，真正符合标准的宠物友好商场数量仍然较少。一种流行的管理调整路径并非推行精细化分级，而是直接关闭室内通道，将原有的“宠物可进”模式压缩至室外区域。有商场索性撤去所有招牌标识，在官方小程序中保留了“宠物友好服务入口”，但对具体执行标准只字不提。值得关注的是，有宠物友好室内活动空间被投诉后，警方调取了相关数据，显示其投诉量在片区内居高不下。这一冲突凸显出宠物友好商业存在的深层困境：当《养犬管理条例》等上位法的禁入红线尚未调整，养宠人与非养宠人之间的认知分歧与权益博弈，仅靠民间自律和营销口号显然无法调和。
从实际落地成本来看，推行一套完整的宠物友好管理体系，需要商场在硬件改造、人员培训和制度执行上持续投入。对标国际经验，美国约七成家庭饲养宠物，宠物经济规模近1500亿美元，约68%的非宠物专业零售店允许顾客携带宠物入内，包括高端百货商场。回看国内，无论是法规层面的匹配、社会共识的建立，还是运营模式的成熟，宠物友好商业仍处在初期的探索和试错阶段，距离规模化、标准化的成熟生态还有相当的距离。
四、商业地产的三个底层转变
宏观来看，中国商业地产正面临存量饱和、消费代际更替的双重考验，宠物友好绝非简单的“多设一个宠物区”。飙马策划认为，它正在触发三个层面的底层转变。
第一个转变是从粗放开放走向精细分级。早期的商业项目效仿宠物友好，常常执行“一刀切”政策：要么全开放、惹出一堆投诉；要么全关闭、丢失大量客流。新标准所引导的方向，是依据各个区域的功能属性差异实施差异化管控：餐饮区、儿童游乐区等风险敏感区域严格禁入，外摆区、户外草坪、公共广场可在管控前提下开放，宠物主题专区和寄养洗护区则允许深度互动。这种“场内有禁区”的结构性规划，既为养宠人群保留专属空间，又最大程度保障非养宠人群的安全感。
第二个转变是从营销噱头回归运营本分。有商业地产运营者坦言，“有些商场将宠物友好视为长期运营的内容，也有项目只把它当成新的营销概念，只想办几场活动，借此获得曝光，并不打算深耕。”在新标尺之下，商场必须建立包含设施巡检、事件登记、客诉响应、消毒防疫在内的完整运营闭环，使宠物友好在成本上可核算、在标准上可落地、在效果上可追溯。
第三个转变是从业态突破升维为空间重构。新一代的宠物友好商业体，已将宠物专区视为全业态生态中不可分割的战略板块。未来抢占宠物经济先机的商业项目，决不是简单辟出一块“宠物角”，而是将养宠人士的全天活动周期嵌入空间规划，把宠物主人及其爱宠当作核心客群加以系统经营。这意味着商业空间不仅要满足宠物主人“一人消费”的需求，更要服务好“人宠同游”的全新场景。在上海苏河湾万象天地，超过80%的餐饮商户设立了外摆位，宠物可进入专属区域陪伴主人用餐，商户还提供宠物零食。一些项目还配备了宠物公园、宠物饮水站、宠物便袋箱等设施，将宠物的需求同等地纳入商业空间的考量范畴。宠物推车租赁、宠物电梯、宠物主题社群活动、人宠互动体验课等，逐渐从加分项变成了宠物友好商业的基础配置。
《宠物友好型商场运营规范》团体标准的出台，是行业从“野蛮生长”走向“有章可循”的转折点。标准本身不是终点，而是起点。它将长达数年分散在各地商场的零散探索，凝聚成了近百项可供核验的具体操作条款。当前商业体的宠物友好政策正经历由“一刀切开放”到“精细化分级”的深度调整。只有那些有决心将标准中的每个细分条款逐一击穿、配套投入到位、有耐心培育良好商民共治环境的项目，才能在宠物经济的爆发式增长中真正切走属于自己的蛋糕。
宠物经济已成为万亿级赛道，宠物友好也不再是商业地产的“可选项”。飙马策划深耕特色商旅文近30年，服务足迹遍布全国500多个城市。在宠物友好商业的业态规划、空间设计与运营体系搭建方面积累了丰富的实战经验。如果您正在谋划宠物友好主题的商业项目，欢迎与我们聊聊，一起把这条万亿级赛道走通。
