你注意到没有，商场里推着购物车的老年人越来越多了。他们不是来蹭空调的，是来消费的。
上海南京路步行街，第一百货商业中心的七层和八层，被改造成了超过七千平方米的银发主题体验空间百联繁花里。这里不仅有购物，还有健康、学习、社交、出行等一系列场景。AI智能产品成了最受银发族喜爱的品类，老人们可以选购产品，也可以体验无弦电吉他、家庭陪伴机器人、外骨骼机器人。
银川的新华百货老大楼，一家运营多年的传统百货商场，面对客流下滑和商品同质化困境，干脆放弃了以往大而全的招商策略，把目标客群聚焦于老年群体。挂牌成为宁夏首家银发主题商场后，客流量增长了百分之三十到五十。
杭州银发西溪Mall，一个约两千五百平方米的商场空间，楼梯坡度、地面防滑系数、照明环境都充分考虑了老年人的使用需求。商场里开着面向老年人的银杏学堂，六月就开设了AI工具培训课。
这些变化不是孤例。2025年，中国银发经济规模已接近十万亿元。到2035年，这个数字有望突破三十万亿元。银发经济正在从民生事业变成经济新支点。而购物中心，正在成为银发消费最重要的线下场景之一。
百货商场正在变成银发族的“第三空间”
传统购物中心的客群逻辑是“得年轻人者得天下”。招商部门盯着Z世代，运营部门研究潮流趋势，营销部门追逐网红热点。但一个被长期忽视的事实是，银发群体正在成为商场最稳定、最高频的线下客流。
银川新华百货老大楼的转型很有代表性。商场周边社区老年人口集中，老年消费需求日益增长，但适老化商品和服务供给相对不足。管理团队经过调研论证，决定以银发经济为突破口。2025年八月，在自治区民政厅支持下，老大楼正式挂牌转型。
转型的方向很明确，放弃大而全的招商策略，围绕消费、服务、学习、社交四个核心维度重构业态。硬件方面，商场在六楼拿出一千平方米打造适老化商品和服务中心。软件方面，模仿胖东来推出了七十二项暖心服务，从免费搀扶上下电梯到七天无理由退换货。
但真正让这家商场活过来的，不是卖老年鞋和保健品。商场把六楼打造成了非遗中心和银发课堂，跟老年大学合作教老年人用智能手机，甚至教他们用AI剪辑视频、发布抖音。周末的乒乓球赛、下棋比赛、旗袍协会的训练轮番上演。商场从买东西的地方变成了老年人社交的地方。数据显示，转型后这家老商场的客流量增长了百分之三十到五十，销售额也明显提升。
新百集团数字化中心总经理张新华说，商场不仅是卖东西，更要打造一个银发族的第三空间。这句话点透了购物中心适老化改造的核心逻辑。过去商场是交易场所，未来商场是生活空间。
AI技术正在重塑银发消费场景
适老化改造不只是加扶手、铺防滑地。技术正在改变银发消费的体验。
百联集团没有把银发服务当成商场的附加配套，而是将其纳入企业战略核心，2023年率先提出银发友好商圈建设标准，打破传统适老化改造的被动思路，以AI技术为核心抓手，推动银发服务从被动适配向主动预判升级。
在百联繁花里，银发消费场景有了科技范。老人穿上仅重二点四公斤的轻型外骨骼机器人，腿部负重支撑最高可达三十公斤，上下楼、长时间行走的疲劳感能降低百分之六十。对着AI中医问诊屏说句话就能完成血压、血氧、心率检测，系统还会根据体质给出饮食运动建议。智能导购系统能识别老人需求，自动规划最短的休息路线、推送附近的老字号优惠信息。
仅外骨骼服务上线三个月，银发群体的平均停留时长就从四十七分钟提升到九十二分钟，复购率提升了百分之二十八。这不是简单的科技展示，是实打实的消费转化。
技术的价值在情感连接上体现得更深。百联在部分老字号门店设置了AI记忆专区，能识别老人提到的老品牌、老产品，自动调出几十年前的包装、广告和老照片。一位七十五岁的阿婆说起小时候吃的泰康鲜肉月饼时，AI系统立刻调出了1980年代泰康月饼的柜台照片和当年的广告海报。这种情感连接带来的品牌忠诚度，远不是打折促销能比的。
银发消费正在改变商场业态结构
银发客群不只是在“买东西”，他们在重新定义商场的空间功能。
上海普陀区已经把银发消费纳入商业发展规划。普陀区商务委在相关答复中明确，鼓励商场针对银发消费特点，设计更多小面额的团券活动，设置适老家居展示区、健康管理中心、社群活动空间、怀旧主题场景等，精准适配银发消费需求。
中海环宇城MAX推出了银龄俱乐部，为老年人提供专属优惠。作为全市首家长者友好商城，环宇城MAX更进一步，推出了商场体验官、乐活摄影师、沙龙讲师三大类银发岗位，从报名者中择优匹配上岗。银发族从消费者变成了商场的共建者。
杭州银发西溪Mall把商场分成了两层。一楼设置科技体验区、书店、茶馆、咖啡馆和适老化产品展示售卖区，二楼配置银杏学堂、健身房、适老化样板间、辅具租赁区和健康服务空间。整个商场全部围绕老年人生活展开，从科技体验到文化课程，从健康管理到社交活动，形成了一个完整的银发消费闭环。
这些案例说明了一个趋势。购物中心的业态结构正在被银发客群重塑。传统商场按楼层分品类，一楼化妆品、二楼女装、三楼男装、四楼餐饮。适老化商场按生活场景分空间，健康管理区、社交活动区、科技体验区、学习成长区。功能逻辑变了，空间逻辑就得跟着变。
适老化改造的商业逻辑
适老化改造不是做慈善，是一笔可以算清楚的商业账。
银川新华百货老大楼转型后，客流量增长百分之三十到五十。百联繁花里外骨骼服务上线三个月，停留时长翻倍、复购率提升百分之二十八。上海首家银发商店累计营业额已达一百二十八点五万元。银发消费的真实需求，远比很多人想象的强。
上海已经发布了《银发友好型商场建设指引（试行）》和《银发特色商店建设指引（试行）》。黄浦区出台了《乐龄时尚消费街区建设指引》，从规划定位、环境设施、经营主体、消费绩效等方面为银发消费街区标准化、品质化发展提供方案。普陀区全市首发《长者友好商城建设标准》，细化商户适老服务要求。政策框架在加速完善。
购物中心做适老化改造，不是简单的加几把椅子、换大字价签。银川老大楼的转型路径提供了一个参照，放弃大而全、聚焦特定客群、围绕核心需求重构业态。百联繁花里的实践给出了另一个方向，用技术提升体验、用场景创造停留、用服务建立信任。银发西溪Mall展示了第三种可能，围绕老年人生活场景重新规划空间功能。
银发客群正在用脚投票。他们不追求潮流、不依赖折扣、不轻易更换消费场所。一旦一个商场成了他们信任的地方，他们会反复来、会带朋友来、会形成习惯。这种稳定的复购率，是任何购物中心都想要的资产。政策在加速落地，先行者已经跑通了模式，窗口期不会永远开着。那些还在观望的购物中心，可能等到想进场的时候才发现，最好的位置已经被同行占了。
