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超5000亿元居家社区养老市场,到底做什么能赚钱?

来源:养老BAR       作者:养老BAR       时间:2022-08-08

根据第七次全国人口普查数据,我国60岁及以上人口比例已经达到18.7%,其中65岁及以上人口占比达到13.5%,已接近中度老龄社会,据有关部门预测,我国养老服务市场规模有望超过6000亿元,按照“9073”的养老服务格局,我国居家社区养老服务市场规模将超过5000亿元。但自2013年以来,大批养老服务企业多集中在“机构养老服务”领域进行布局与角逐,居家社区养老服务市场一直以来呈现出“需求转化难度高、商业模式不成型、从业企业集中度低、服务链条不健全、政府支持落地性不强”等特征,致使社区居家养老服务领域一直处于碎片化、低水平的发展状态,多数企业面对如此庞大的市场,却往往踌躇不前,“难切入、投入大、难赚钱”成为普遍困惑。

和君康养事业部基于近十年养老产业管理咨询服务经验,结合消费升级、产业发展、企业动态等,面对如上社区居家养老服务市场“困惑”,进行深入剖析,探寻如此庞大市场到底“从何切入、怎么赚钱、如何盈利”的突破路径,总结出“明差异、找痛点、寻路径”的社区居家养老服务市场进入策略。

沿着居家养老差异特点,理清消费影响因素:一是全面跟踪我国居家老年群体的“生活状态”,清醒认识“居家养老”人群与“机构养老”人群的内部驱动差异,根据贝壳研究院发布的《2021社区居家养老现状与未来趋势报告》,我国超60%的老年人处于独居状态,其中80岁及以上高龄群体独居占比高达48%,且44.5%表示愿意在普通居民楼养老,背后原因多为“身体好、喜欢自由”、“养老机构服务不到位”、“经济承受能力不足”等,归结而言消费能力是限制其入住养老机构的主要原因,提供居家社区养老服务时,需要清醒的认识目标客群的消费能力水平。二是选择独居的老人多离子女较近,21.3%选择与子女住在同一社区,60%住在同一城市,虽然不能“四世同堂”,但却处在“独居不离亲”的状态,“家人的看法”也成为老年人不选择入住养老机构进行养老的隐形原因,服务居家老年人时需要关注目标客群的消费意愿。三是清晰认识居家社区养老服务的潜在“竞争者”,如家政、保洁、物业、互联网公司等,其中“家庭照料”也成为潜在竞争者,参与居家失能老人家庭照料的群体多为子女和配偶,占比分布为52.2%和36.8%,且多为“离/退休状态”,只有不到2%的家庭照料者获得过相关的照护技能培训,替代支持需求高。

沿着需求弹性匹配服务,切忌“满手抓”:准确识别可能消费点,在庞大复杂的市场客群中选择“有效”需求。一是硬件空间环境方面,数据显示,我国约54%的老年人现居房屋建成超过20年,80岁以上高龄群体中约15%现居房屋房龄达到40年,室内适老化与安全性成为普遍关注的问题,其中“必要的扶手、防滑地面、适老化卫浴、紧急呼叫与报警系统、日照通风”等,成为居家老年群体普遍反馈的居室空间适老化要点,“服务设施、无障碍设施、加装电梯、社区指示灯”等成为社区适老化要点。二是专业照护服务方面,调研显示,社区为老服务中紧急呼叫服务、走失定位、陪同出行占比最高,分别为68.3%、60.4%和46.4%,高龄老年人对紧急呼叫、走失定位、陪同出行、保洁维护、聊天陪伴的需求度高于低龄老年人;社区医疗服务中,健康监测、送医拿药、家庭医生是居家社区老年群体需求最高的服务,占比分别为59.5%、47.7%和45.8%,其中高龄老年群体对健康监测、家庭医生、定期体检或保健的需求较高,中低龄老年群体对送医拿药、康复训练、健康咨询的需求较高。三是老年社交娱乐服务方面,运动健身差昂地、休息座椅、老年活动室、社区图书馆、老年大学等的供给不足。

沿着“三边一网”整合供给网络,寻找盈利点:鉴于社区居家养老服务所面对的老年群体数量规模大、需求较复杂、产品服务种类繁多、参与企业类型多样,区别于机构养老以“床位”为核心衡量指标的盈利结构,居家社区养老服务的盈利点可以从如下方面突破:一是紧贴政策指向,抓住政府购买与补贴,如全国范围内正在紧急筹建的家庭养老床位,社区养老服务设施建设补助、床位补贴,适老化装修改造购买,智慧化社区居家养老服务平台系统构建等。二是沿着“床边、身边、周边”整合供应网络,从供需体系共建中赚取收益,居家社区老年群体的最大特点就是除了涉及生命健康的刚需产品服务之外“不愿花钱”,因此社区居家养老服务的另一盈利突破点,便在于巨大需求规模基础上的“第三方供给资源”的整合协同与精准匹配上,通过构建数据化、智慧化的供需对接系统,沿着居室内、社区内、社区周边等不同空间维度,整合老年群体所有相关消费点,赚取“流量”费用。三是面向失能失智等刚需老年群体,围绕“十五分钟生活圈”和“街道社区家门口”的布置逻辑,铺设专业康养照护机构,从机构养老“床位”设置层面寻找盈利点。四是紧密关注消费升级,面向高消费老年群体的超前消费需求,对接网上消费平台,在老年营养保健品、老年化妆品、老年服装、适老化家具等多个领域,对接供应商。

综上所述,社区居家养老服务市场虽然规模巨大、诱惑巨大,但由于有效需求尚待激发、有效供给基础不足、政策体系网络尚未搭建完全等原因,其市场化发展依然处在相对早期的阶段,对于企业而言,需谨慎考量,抓住痛点需求,瞄准未来需求,精准匹配供给,统筹设计盈利点。养老产业长路漫漫,社区居家市场更是路长且阻,需要步步为营,和君康养事业部将与各类企业同行,上下求索。


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