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“物业+养老”推陈出新,到底哪些是出圈关键要素?

来源:养老BAR       作者:养老BAR       时间:2022-11-28

 2020年12月,住房和城乡建设等六部门发布《关于推动物业服务企业发展居家社区养老服务的意见》,“物业服务+养老服务”开始在北京、成都、江苏等全国范围内开展试点, 万科、碧桂园、首开、远洋等多个地产与物业企业陆续加入,从各试点推进的实际效果来看,不同模式有着不同的关键出圈要素。今天,小宝带大家总结一下各试点企业的模式创新,并试图提炼“物业+养老”推进的关键要素。

        一是从物业管理向生活服务延伸:物业企业最大的优势便是常住小区、贴近居民、快速响应,不同物业企业多从养老助餐服务、入手,陆续开展包括文化娱乐、休闲健康、日间照料等为主的生活服务,以及包括助洁、助浴等为主的个性化家政服务,全面打造家门口的“5分钟为老服务圈”;而安科物业在2022年推出《空巢老人物业服务指南》,为每位老人建立档案,从从助餐、助行、助洁、助闲、助医等方面完善社区养老服务,形成15分钟步行距离的生活圈。

        二是从服务生活向专业整合迈进:物业企业虽然在居家养老服务的终端触达层面有优势,且能够覆盖基本的生活照料服务,但是面向医疗健康、康复护理、专业介护等养老服务,目前物业服务团队尚不能满足实际需求。江苏省在试点“社区+物业+养老”模式过程中,建立了以机构为支撑、物业为依托、居家为基础的新模式,各社区居家养老服务中心与物业服务企业协作,物业配备物业经理,居家养老服务中心配备站长,并配备长者管家对每栋楼进行走访,锁定不同需求,进行专业化分工。 

        三是从线下推广向智慧服务延展:智慧养老体系建设目前是全国层面大力推进的养老服务基础工程,且在社区居家养老服务体系建设中起到举足轻重的地位。在试点企业中,万科物业凭借其多年智慧社区建设的探索,依托母公司万物云的支持,针对老年人生活、出行等进行智能化管理,不仅在疫情期间推动“无接触”服务,还落地自主研发的“无接触”智慧归家系统、24小时“远程+实地”安全监控。通过线上智慧系统的建设,不仅可以完成智慧化的服务提供,还可以连接外部供应体系,并通过设置智能化设备等,满足老年群体的不同需求。

        四是从单一团队向多方人员连接:以万科物业为例,除了各区域万科物业自身的人员提供居家养老服务之外,万科物业还广泛联合社区、社会公益组织,开展相关的便民养老服务。另外,碧桂园服务通过“平台化、轻运营+社区共创”的模式,一方面依托物业服务平台接入专业化公司,一方面构建由业主志愿、物业协助的志愿者服务模式,带动互助养老。

        另外,从政府支持角度,可以借鉴苏州的物业企业赋能模式,苏州市民政局、市住房和城乡建设局联合发布联建共治提升行动、爱心助老志愿行动、“物业+养老”融合行动、服务队伍增能行动四大行动计划,以及试点项目清单、工作指导清单、政策支持清单三份配套清单。其中,政策支持清单从融入社区治理、探索交叉任职、强化链接指导等九个方面,对物业服务企业进行赋能、支持和保障。


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